V komunikácii používateľa ako jedinca – indivíduum, môžeme sledovať široké spektrum faktorov, ktoré majú vplyv na samotnú interakciu. Napriek individuálnemu nazeraniu na svet, jedinec – užívateľ tvorí spoločnosť. Tak ako je u zvierat je možné sledovať ich prirodzené správanie, z ktorého dokážeme v konkrétnych situáciách predpokladať ich správanie, tak aj pre človeka existujú modely správania.
Otázkou je, čo je podvedomé?
Správanie človeka podlieha jeho psychologickému profilu a psychickému stavu, v akom sa v daný moment nachádza. Niektoré chovania sú prirodzene vžité (naučené), napríklad otváranie klučky na dverách. Tieto úkony vykonávame automaticky bez toho, aby sme sa nad tým museli zamyslieť, ide teda o intuitívne správanie.
Podobné modely správania – automaticky vykonávaných úkonov (reakcií) sa vytvorili aj vo vzťahu s novým inteligentným dizajnom, s ktorými je možné komunikovať zväčša na základe znalostí konkrétnych systémov, napríklad s osobný počítačom alebo mobilným telefónom. Komunikácia so systémom vychádza už z naučených procesov, ktoré by mali byť globálne – štandardizované pre uľahčenie komunikácie.
Čo sa stáva štandardom?
Štandardy však vďaka silne konkurenčnému marketingovému trhu ani nie sú štandardami. Bežne sa stáva, že výrobca si pre svoje produkty vytvára vlastné komunikačné špecifiká, ktoré sa chcú líšiť od konkurencie. Ak by cieľom zmeny bolo zefektívnenie komunikácie, išlo by o prínos. Zvyčajne je však obtiažnosť komunikácie na rovnakej úrovni a od užívateľa je potom vyžadované stále nové učenie sa postupov a spôsobov pre prichádzajúce nové technológie, ak sa nechce stať negramotným pre dnešný pretechnizovaný svet.
Priateľský dizajn
Sociálno – ľudské hľadisko samotného užívateľa, pre ktorého je dizajn vytvorený, je východiskom pre navrhovanie akéhokoľvek dizajnu. Silná konkurencia trhu vytvára tlak na marketing, ktorý ho prenáša do sféry vývoja dizajnu a marketingovej komunikácie. V konečnom dôsledku je trh preplnený rôznymi dizajnami a v takejto džungli prežije len dizajn, ktorý je priateľský v komunikácii s užívateľom. Dizajn, ktorý je užívateľovi najbližší.
Výsledkom je intuitívnosť
Dizajn, v ktorom užívateľ efektívne komunikuje to, čo potrebuje bez dlhého premýšlania, ako nasledujúci krok vykonať. Vykonávanie následnosti krokov je prirodzené a užívateľ intuitívne komunikuje s dizajnom. V intuitívnom dizajne dochádza k súladu funkcie a formy, v ktorej prebieha plynulá komunikácia – úžitková interakcia medzi dizajnom a užívateľom.